Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Assunto "Seu pedido Ace Adult Toy está a caminho" — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora; ele leva direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em aceadulttoy.com, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e e-mail usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passou 4 dias, sem movimento."

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos escreva e enviamos uma reposição imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, hall do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, escreva para [email protected] — fazemos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem cobrar.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, envie o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.